Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Tempus, queremos que se sinta totalmente confiante ao comprar connosco.
Se algo não estiver certo, a nossa equipa irá acompanhá-lo através de um processo de devolução ou substituição simples e transparente.
Os clientes têm 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.
Requisitos de Condição
Para que uma devolução, reembolso ou crédito em loja seja aceite, o produto deve:
- Encontrar-se no seu estado original
- Não apresentar sinais de uso
- Ter todos os plásticos protetores intactos
Relógios com plásticos removidos ou reaplicados são considerados usados e não serão elegíveis para devolução ou troca.
Os produtos devolvidos devem também incluir uma referência clara ao número de encomenda. Caso o número de encomenda esteja em falta, não podemos garantir a aceitação da devolução.
Devoluções por Insatisfação
Devoluções com base em insatisfação (sem defeito ou dano) podem ser realizadas nos primeiros 14 dias após a entrega, nos termos do Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Devoluções Sem Defeito
Caso a devolução não esteja relacionada com um defeito de fabrico ou avaria, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
O relógio deve ser enviado através de um método de envio com rastreamento e seguro. Este requisito é obrigatório para a segurança de ambas as partes e para garantir que a devolução possa ser devidamente recebida e verificada.
A Tempus não se responsabiliza por devoluções enviadas sem rastreamento ou por encomendas perdidas em trânsito.
Após a receção e inspeção do relógio devolvido, o reembolso será processado em conformidade.
Produtos Personalizados
Produtos criados através da nossa ferramenta Creator não são elegíveis para devolução ou troca, uma vez que são fabricados especificamente de acordo com o pedido de cada cliente. Tal está previsto no Artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, que exclui artigos feitos por medida do direito de livre resolução.
Todos os relógios são personalizados com base na fotografia principal do produto, que serve como referência para a montagem final. Quaisquer variações visíveis em imagens secundárias — como tipos de bracelete, lunetas ou lupas — são meramente ilustrativas. Caso pretenda detalhes personalizados específicos, estes devem ser solicitados no momento da compra, uma vez que alterações posteriores não são elegíveis para modificações ou substituições gratuitas.
Cancelamento de Encomendas
Não aceitamos cancelamentos após a confirmação de uma encomenda.
Caso já não pretenda ficar com o artigo, poderá proceder à devolução após a receção, seguindo as condições descritas nesta política.
Precisa de Ajuda?
Para iniciar uma devolução, substituição ou esclarecer qualquer dúvida, contacte a nossa equipa e responderemos o mais rapidamente possível para garantir uma experiência tranquila.